餐饮业与小程序联手打击风暴             

毫无疑问，微信和餐饮作为大部分人手机里的必备软件，它们各自发挥强大功能的同时又存在着丝丝缕缕的联系，因为微信支付作为第三方支付平台已完美渗入到餐饮APP中成为不可分割的一部分。但是，随着消费者需求的不断升级，二者之间需要更紧密的联系来实现资源的有效对接，这种联系不是入口较深的微信公众号，而是“小程序”。

对很多人来说，小程序还是一个很新鲜的概念。什么是小程序呢？简单来说，小程序就是一种不需要下载安装即可使用的应用，用户只需扫一下二维码或者直接搜索就能打开应用，说是网页版简易APP也不为过。围绕这个概念，很多人产生了疑问，既然是简易APP，那么小程序存在的意义在哪里？它真的能取代APP成为未来的主流吗？

首先，小程序“用完即走”的理念更契合当下快消费时代的用户需求。对于用户来说，手机APP是无限的，但手机的内存空间却是有限的，有限的空间无法容纳无限的APP，用户往往会面临“删东墙补西墙”的尴尬场面。小程序的特性完美解决了APP的弊端，用户想用就用无需担心内存问题，用户体验将达到一个前所未有的新高度。

其次，小程序入口浅，随扫（搜）随用不必像公众号一样被迫接受垃圾推送，更无需像APP一样耗时耗力下载后使用。同时，它能够缩短服务路径，削减不必要的下单流程，用户再也不必在不同的APP间来回切换，整个消费流程宛若直通车一般让人神清气爽。

从当年吃一顿需要半个月工资，到现在的“大众快餐”，肯德基在消费者心中的定位虽然不断改变，但有一样东西从未变过，那就是它的火爆程度。不过，市场占有率的稳步上升在为肯德基扩大品牌效应的同时，也带来了一定的弊端，其中*明显的就是庞大客流量造成的排队等待时间过长，被迫降低顾客的就餐效率和服务体验。

为此，肯德基扩展了页面点餐和APP等形式助力客户自主点餐，旨在通过多方渠道完善用户被排队点餐所耗损的消费体验。增加点餐渠道不失为缓解弊端的好方法，但页面点餐和APP点餐功能的加入仍旧无法彻底改善排队耗时过长的问题，因为二者没有精准把握消费者的需求和心理。肯德基现有的H5页面点餐入口不够清晰明确，消费者**次到店看不到广告就找不到入口，而且**次使用完第二次又要重新开始；APP虽然入口清晰功能强大，但下载时间长、要求高，无法**时间满足顾客的即时需求。

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