客房服务员职业定义：客房服务员主要指为宾馆或*店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。

二、客房服务员职业等级：

    客房服务员职业资格鉴定考核共设五个等级，自高到低依次分别为：初级客房服务员（五级客房服务员）、中级客房服务员（四级客房服务员）、高级客房服务员（三级客房服务员）、客房服务员技师（二级客房服务员）、客房服务员高级技师（一级客房服务员）；目前客房服务员鉴定站一般只鉴定初级、中级、高级客房服务员。

三、客房服务员报考条件：

  初级（五级）客房服务员报考条件：（符合下列条件之一）

    取得客房服务员初等职业教育毕（结）业证书的；

    取得客房服务员初级技能培训合格证书的；

    在客房服务员职业（工种）岗位工作满6个月的。

  中级（四级）客房服务员报考条件：（符合下列条件之一）

    取得客房服务员中等职业教育毕（结）业证书的；

    取得初级（五级）客房服务员职业资格证书并取得中级技能培训合格证书的；

    取得初级（五级）客房服务员职业资格证书满2年的；

    连续从事本职业（工种）工作5年以上人员（须单位出具原始证明并盖公章）；

  高级（三级）客房服务员报考条件：（符合下列条件之一）

    取得高级技工教育毕（结）业证书或取得高等职业教育毕（结）业证书的。

    取得中级（四级）客房服务员职业资格证书并取得高级技能培训合格证书的。

    取得中级（四级）客房服务员职业资格证书满2年以上的。

    各类高等院校大三、大四和即将毕业的技工院校高技班在校学生。

    连续从事本职业（工种）工作10年以上人员（须单位出具原始证明并盖公章）。

四、客房服务员报名资料：

    在我中心江西考证网报考客房服务员职业资格考试需要准备：两寸彩色照片、3张电子版照片，本人身份证正反两面复印件2份，本人专科或专科以上学历或学生证复印件2份，填写客房服务员职业资格鉴定申报表1份，单位报名另需开具客房服务员工作证明原件1份(要求有单位公章)；有意报名参加客房服务员考核的考生要抓紧时间准备！

五、客房服务员鉴定方式：

    客房服务员职业资格鉴定原则上安排在每月第三个周六，江西考证网开展客房服务员职业技能统一考核鉴定，考核鉴定分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或机考方式，考试时间为90分钟，客房服务员理论知识考试可采取约定考试时间的方式安排在线机考，客房服务员操作技能考核采用现场动手方式，客房服务员职业资格鉴定理论知识考试和操作技能考核两项鉴定成绩分别在60分以上为合格。

六、客房服务员鉴定单位：

    由各地职业技术鉴定指导中心鉴定，鉴定合格者按照有关规定统一核发人社部门相应等级的客房服务员《中华人民共和国职业资格证》，此证全国通用。考生或申报单位可登录“发证省职业资格工作网”查询，并到省、设区市职业技能鉴定中心申领国家职业资格证。为方便广大考生领取证，江西考证网提供职业资格证快递服务，如申报单位和个人需要，可在个人鉴定申报表栏内注明，邮递费用自理（收到证时付款）

七、客房服务员**作用：

    客房服务员职业资格证，是表明客房服务员具有从事客房服务员职业所必备的学识和技能的证明。它是客房服务员人员求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效**。

八、客房服务员报名办法：

    客房服务员报名办法一：网上报名、浏览我中心网页后通过我校南昌江西考证网老师QQ在线咨询报名。

    客房服务员报名办法二：现场报名、电话预约并到我中心现场报名：江西省南昌市青山湖区北京东路1463号精英汇1401室。

    客房服务员报名办法三：淘宝报名、联系客服人员确认报考等级—拍下定金—签订定服务协议—收到服务协议（或扫描件）—定金确认收货付款给我们—等待参考拿证—证出来查询核实

九、客房服务员保障计划：

    长期以来我中心江西考证网客房服务员考试的学员一次性通过率一直领先于全国及其它同行培训学校水平。为此我们仍然在努力，帮助个人学员及单位企业人员用少量的学习时间而能顺利通过考试。在我校报考客房服务员考试的学员统一发放客房服务员教材+客房服务员辅导资料+客房服务员模拟试题＝客房服务员证保障通过无忧，我中心承诺个别未过的学员可退费，或免费安排下次补考！

十、客房服务员工作内容：

    客房服务员具体工作内容：1、清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小*吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、              为客人提供服务 ：A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。