价格:￥1.00/套
品牌:桦想
起订:1套
供应:1000套
发货:3天内

立即购买

产品功能介绍

• 完全自定义语音导航流程;
• 可为每条中继线设置不同的导航内容;
• 可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程，如：工作时间段流程，周未流程，节假日流程、休息时间流程……等

• 智能话务分配，按分配规则自动将电话转给相应的坐席;
• 坐席未登录或坐席忙时，自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入电话;

• 可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;
• 来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列，并按排队规则分配电话（如：顺序，轮流，随机）;

• 可设置一个多个语音留言信箱,并为每个留言信箱设置不能的留言提示音;
• 坐席忙或节假日无人接听电话时，自动引导来电进入语音留言信箱。并记录来电号码，来电时间;
• 坐席人员，可随时查听语音留言内容;

• 可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中;
• 黑名单中的号码，打入电话时，系统将自动拒接;

• 自动对每个坐席的呼入呼出电话录音，记录呼入呼出号码、时间、通话时长;
• 可按多个条件查询回放坐席的通话录音;

• 此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置短信功能。
• 短信功能：坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等;

• 此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置传真资源；
• 可以按客户需求配置一定数量的传真资源，配置传真资源后，坐席可以电子文档的形式收发传真;

• 示忙：坐席下线，将不能接听电话；
• 示闲：坐席上线，可重新接听电话；
• 呼叫：电话软键盘，坐席可软件呼出电话；
• 转坐席：将来话转给其它坐席人员接听；
• 转队列：将来话重新转入呼入队列，系统自动重新分配坐席接听；
• 抢接：可以代接另一个坐席正在振铃的电话；
• 保持：双方不能听到对方说话，客户听背景音乐；如坐席在接听电话时，需要内部交流，而又不愿意让对方听到时，可使用些功能；
• 通话：重新接通正在保持的通话；

• 可按条件生成多种话务统计报表：如：电话综合统计报表，呼入电话流量报表，坐席接听电话统计表，坐席在线时长统计表等

• 客户资料管理：客户名称，联系电话，生日，联系地址，Eamil，QQ，MSN，客户来源，客户级别，所属行业，跟踪人员，上次跟踪时间，下次跟踪时间，客户转移，历史跟踪记录，记录人员，记录时间，……等；

• 来电自动弹出：客户资料，来电号码，来电时间，号码归属地，历史跟踪记录；
• 可在弹出界面输入本次记录；
• 每个客户最多可关联4个来电弹出号码；

• 坐席人员可直接点击客户的联系电话呼叫客户；

• 可给来电客户在线下订单，工单等

• 坐席人员可在设置预约预约工作提醒时间；
• 预约后，到时达预约时间后，系统自动弹出提醒窗口，显示预约信息，您可以再次预约，或完成工作取消预约等；
• 提醒方式：预约可设置提醒多次（即：每隔多长时间提醒一次），或者只提醒一次；